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fala, professor!

por meio de indicadores de desempenho
Prof. MSc. Alexandre Araujo o fi nanceiros e não fi nanceiros. O principal
objetivo deste método é o alinhamento
do planejamento estratégico com as
Sugestões e dúvidas para esta seção da revista ações operacionais da empresa.
podem ser encaminhadas diretamente pelo e-mail: O BSC traduz a missão e as estraté-
alexandre.araujo@canaldoserralheiro.com.br gias em objetivos, metas, indicadores e
ou redacao@contramarco.com.br
ações — todos organizados segundo as
perspectivas: fi nanceiro, clientes, proces-
sos internos, aprendizado e crescimento.
Fique de olho Ou seja, cada uma das perspectivas terá
objetivos associados a uma meta com
indicador de desempenho e ação.
A metodologia do BSC foi desen-
Aprenda como usar o Balanced volvida em 1992 pelos professores
Scorecard em uma serralheria da Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton, e consegue
por meio de seus indicadores de desem-
ico imaginando como seria dirigir a saúde fi nanceira; a relação e a confi ança, penho, complementar o planejamento
um automóvel sem marcador de tanto com os clientes como com os das organizações e alinhar a missão, a
combustível para alertar o moto- fornecedores; a valorização dos colabora- estratégia com o conjunto de ações que
rista... Ou então, sem lanternas e faróis dores; e todo o processo organizacional. a empresa cria. Os indicadores estabe-
para sinalizar em que direção o carro Observando essa carência de co- lecem uma relação de causa e efeito em
está indo. Sem dúvida alguma, ninguém nhecimento nos gestores, decidi ensinar todos os setores da empresa e servem
conseguiria chegar a lugar nenhum sem o passo a passo para usar o Balanced como apoio para uma avaliação das
imprevistos e com segurança, até mesmo Scorecard (BSC, indicadores equilibrados, estratégias empresariais.
um excelente motorista. Contudo, não em tradução livre). Esse ensinamento faz Defi nição de missão do negócio —
se espante se um exemplo parecido com parte da metodologia que utilizo nas em- A missão faz parte do pensamento estra-
este for encontrado em uma empresa que presas em que realizo consultorias de pla- tégico do gestor e os stakeholders (pessoas
não tenha um planejamento estratégico nejamento estratégico. Também utilizei o interessadas ou envolvidas em uma orga-
com indicadores de desempenho. BSC em minha tese de mestrado “Gestão nização) devem entender claramente essa
Outra verdade é que uma boa gestão empresarial nas indústrias de esquadrias com missão. Ela resume o que a organização
não pode ser medida apenas pelos re- base nas perspectivas do Balanced Scorecard”. pretende fazer, é a sua razão de ser.
sultados imediatos, mas sim por todo o O que é — O Balanced Scorecard Uma boa declaração de missão
processo e o desempenho de todos os se- (BSC) é um método gerencial que ajuda deve responder a quatro perguntas
tores. Deve-se levar em conta como anda o empresário a gerenciar o seu negócio básicas: (1) o que ela se propõe a fazer;
(2) como ela vai fazer; (3) onde vai fazer;
(4) para quem vai fazer.
Por exemplo, a missão de uma in-
dústria de esquadrias de alumínio ficaria
assim: “Fornecer esquadrias de alumínio
com qualidade superior e alto valor percebido
para residências de alto padrão do estado de
São Paulo, por meio de tecnologias modernas
e elevada qualificação das pessoas, gerando
valor para os nossos clientes, sócios, parceiros,
colaboradores e sociedade”.
Neste exemplo pode-se perceber
como esta declaração de missão res-
pondeu às quatro perguntas básicas,
resumindo a missão da empresa e
deixando claro, para todos, o que a
empresa pretende fazer.

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